Onboarding

オンボーディングを
かんたんに自動化

B2Bサービスを顧客から愛されるプロダクトに変え
LTVを最大化するカスタマーサクセス支援ツール

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こんな課題
ありませんか?

  • 課題1

    カスタマーサクセス
    プロダクトマネージャ

    オンボーディングを自動化したい。
    プロダクトをセルフサーブ型にしたい。

    • オンボーディングに時間とリソースがかかる。
    • プロダクトをセルフサーブ型にして、スケールさせたい。
    • B2B SaaS
    • フリーミアム
    • 業務ソフトウェア
    • テックタッチ
  • 課題2

    テックサポート

    導入後、使い方に関する問い合わせを
    減らしたい。

    • ヘルプページが読まれない。
    • 何度も同じ説明を電話でしている。
    • ITに不慣れなユーザが多い。
    • バーティカルSaaS
    • レガシー業界向け
  • 課題3

    パートナー営業

    外部パートナーへのシステム導入、
    アクティブ化にコストがかかる。

    • 代理店・パートナー向けに業務系システムを提供しており、利用定着させるためのサポートに時間とリソースが取られる。
    • 代理店
    • 仲介会社
    • パートナー
    • フランチャイズ
  • 課題4

    プロダクトマネージャ

    効率的にロイヤルカスタマーを
    増やしたい。

    • 導入後にユーザをロイヤル化し、アップセルクロスセル、新機能の紹介などを行い、LTVを上げたい。
    • SaaS
    • カスタマーマーケティング

Onboadingの特徴

特徴1

オンボーディングを自動化

  • 画面上に顧客ごとの目的に合わせたプロダクトツアーを表示し、顧客のセルフオンボーディングを実現します。
  • 顧客がプロダクトに価値を感じ、使いこなすまでのストレスと時間を圧縮し、オンボーディング体験を「エフォートレス」に変革できます。

特徴2

退会防止、アップセル施策を
顧客に合わせて自動化

  • 顧客の定着状況をモニタリングし、最適なタイミングでポップアップメッセージを表示します。
  • 顧客の状況に変化があった際には担当者へ通知をし、プロアクティブなサポートを支援します。
  • 顧客管理ツール等の外部データと連携し、御社の状況に合わせてヘルススコアを柔軟に設定します。

特徴3

カスタマーサクセスの効率化

  • オンボーディング自動化・顧客状況のモニタリングにより効果的に工数削減が期待できます。
  • テックタッチ領域の顧客への対応を自動化し、カスタマ―サクセスの効率的な業務をサポートします。

特徴4

シンプルな導入

  • Javascriptタグを設置 or ブラウザの拡張機能を追加するだけで簡単に始められます。
  • エンジニアの工数を使わずに利用可能です。
  • ブラウザで表示するソフトウェアであれば、どんなものにでも利用可能です。

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